سياسة الاسترجاع

نريد أن تكون تجربتك مع تاروت عربي واضحة من البداية. توضّح هذه السياسة كيف تُدرس طلبات الإلغاء والاسترجاع بحسب نوع المنتج، وما الذي يساعدنا على معالجة الطلب بسرعة. تُقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام.

نطاق هذه السياسة

تنطبق السياسة على المشتريات من موقع تاروت عربي: الدورات، والكتب الرقمية، والكتاب المطبوع، والباكيج المختلط. لا تنطبق على الخدمات الخارجية أو المنتجات المشتراة من مواقع أخرى.

الدورات والوصول التعليمي

يُمنح الوصول إلى الدورات يدويًا بعد تأكيد الدفع. قبل منح الوصول إلى محتوى الدورة، يُدرس طلب الإلغاء بحسب حالة الطلب. وبعد منح الوصول، لا نقدّم استرجاعًا اختياريًا بسبب تغيّر الرأي، لأن المحتوى التعليمي يكون قد أُتاح. وتبقى حالات عيب المحتوى أو تعذّر الوصول أو الخطأ في التسليم معالَجة وفق ما تقرّره الأحكام الإلزامية المطبّقة.

الكتب الرقمية

الكتب الرقمية ملفات PDF تُتاح للتنزيل بعد تأكيد الدفع. وبعد تسليم الملف أو بدء الوصول إليه، لا نقدّم استرجاعًا اختياريًا بسبب تغيّر الرأي. وإذا كان الملف تالفًا أو غير مطابق للوصف أو تعذّر تنزيله، نعمل على معالجة المشكلة أو استبدال الملف، مع بقاء الحقوق الإلزامية المقرّرة.

الكتاب المطبوع

يشمل الكتاب المطبوع نسخة ورقية تُشحن. إذا وصل الكتاب تالفًا أو مخالفًا للوصف، نعمل على استبداله أو معالجة الأمر. وقبل شحن الطلب، يُدرس طلب الإلغاء بحسب حالة الطلب. ولم تُعتمد بعد قواعد إرجاع النسخة المطبوعة بعد التسليم، وستُضاف إلى هذه السياسة قبل تفعيل الشحن. لا تشمل هذه السياسة مدة شحن ثابتة، لأن التوصيل يعتمد على الوجهة وشركة الشحن.

الباكيج المختلط

باكيج الكتب مختلط: كتب رقمية مع نسخة مطبوعة. تُدرس طلبات الاسترجاع المتعلقة به بحسب مكوّناته: المكوّن الرقمي يُعالج كالكتب الرقمية، والمكوّن المطبوع يُعالج كالكتاب المطبوع. وقد يتضمّن الطلب شحنًا للنسخة المطبوعة.

الدفع التقني والتسليم

إذا حدث خصم مكرر، أو فشل الدفع مع خصم المبلغ، أو تعذّر تسليم منتج بعد تأكيد الدفع، نعالج الحالة بأولوية. أرسل تفاصيل الطلب والبريد المستخدم في الشراء عبر قناة الدعم عند إعلانها، وسنراجع الحالة ونوضّح الخطوة التالية.

كيف تطلب استرجاعًا؟

تُقدَّم الطلبات عبر قناة الدعم الرسمية contact@tarotarabi.com أو من صفحة التواصل. اذكر رقم الطلب أو البريد المستخدم في الشراء، والمنتج المعني، وسبب الطلب. تساعد هذه التفاصيل على مراجعة الحالة بسرعة، وسنبلّغك بالقرار وأسبابه.

ملاحظات مهمة

لا تحدّ هذه السياسة من أي حقوق إلزامية مقرّرة لك. وإذا كان لديك سؤال قبل الشراء، يمكنك مراجعة وصف المنتج أو التواصل معنا لطلب توضيح إضافي.